מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרים
מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרים
מסמך זה מרכז מידע תפעולי ומשפטי חשוב לגבי אספקה, איסוף, ביטול והחזר, בהתאם להוראות הדין.
מדיניות משלוחים
אזורי חלוקה
המשלוחים מתבצעים לאזורי החלוקה המוגדרים באתר בלבד. זמינות משלוח לכתובת מסוימת נבדקת בעת ביצוע ההזמנה בקופה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את אזורי החלוקה מעת לעת.
ימי אספקה
המשלוחים מתבצעים אחת לשבוע, ביום רביעי בלבד.
במקרים חריגים כגון חגים, מועדים או נסיבות תפעוליות מיוחדות, יום החלוקה עשוי להשתנות ליום אחר באותו שבוע. במקרה כזה תימסר הודעה ללקוחות מראש באמצעות האתר ו/או בהודעה ישירה לאחר ביצוע ההזמנה.
מועד החלוקה הסופי יוצג בעת ביצוע ההזמנה והוא המועד המחייב. אין התחייבות לשעת הגעה מדויקת ביום החלוקה.
מועד סגירת הזמנות שבועי
הזמנות מתקבלות עד למועד הסגירה השבועי כפי שמוצג באתר. הזמנות שיתקבלו לאחר מועד הסגירה יידחו לשבוע החלוקה הבא.
עלויות משלוח
עלות המשלוח משתנה בהתאם לאזור החלוקה ולמרחק מנקודת היציאה של המשק.
ברוב אזורי החלוקה העלות היא בין
25 ₪ ל־
35 ₪ להזמנה.
עלות המשלוח המדויקת תוצג בעמוד התשלום בהתאם לכתובת שהוזנה.
עלות המשלוח או הזכאות למשלוח חינם יוצגו באופן ברור בקופה לפני השלמת ההזמנה.
איסוף עצמי
ככל שמוצעת אפשרות לאיסוף עצמי, האיסוף יתבצע במועד ובמיקום המוגדרים באתר בלבד, לאחר הודעה ללקוח כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.
היעדרות הלקוח בעת אספקה
במידה והלקוח או מי מטעמו לא יהיו נוכחים במועד האספקה בכתובת שנמסרה בהזמנה, המוצרים יושארו בסמוך לדלת הכניסה או במקום שתואם מראש.
השארת המוצרים כאמור תיחשב כמסירה כדין לכל דבר ועניין, והאחריות למוצרים תעבור ללקוח מרגע המסירה בפועל.
מאחר ומדובר במוצרים פסידים, החברה לא תישא באחריות לנזק, קלקול או גניבה שאירעו לאחר המסירה, אלא אם נגרמו עקב רשלנות מצד החברה.
מוצרים הנמכרים לפי משקל
מוצרים הנמכרים לפי משקל נשקלים בפועל בעת ההכנה למשלוח. אנו מקפידים לספק משקל התואם או עולה על הכמות שהוזמנה, ללא חיוב נוסף. ייתכנו סטיות משקל מינוריות.
שינויים בהזמנה
שינוי כתובת, פרטי קשר או פרטי הזמנה יתאפשר כל עוד ההזמנה לא נכנסה לליקוט או אריזה בפועל. ניתן לפנות דרך עמוד "צור קשר" בהקדם האפשרי.
עיכובים וכוח עליון
החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון, תנאי מזג אוויר קיצוניים, תקלות תחבורה או נסיבות שאינן בשליטתה. במקרה של עיכוב מהותי תימסר הודעה ללקוח ככל שניתן.
מדיניות ביטולים והחזרים
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.
ביטול לפני אספקה
ניתן לבטל הזמנה עד למועד ליקוטה או אריזתה בפועל, ובלבד שההזמנה טרם יצאה לשילוח.
במקרה של ביטול כדין לפני אספקה, יושב לצרכן הסכום ששולם בהתאם להוראות הדין ובמועדים הקבועים בו.
טובין פסידים
טובין פסידים, כלומר מוצרים העלולים להתקלקל במהירות או שמועד תפוגתם קצר, אינם ניתנים לביטול לאחר אספקתם, למעט במקרה של פגם או אי התאמה מהותית.
מוצרים פגומים, חסרים או אי התאמה
במקרה של מוצר פגום, מוצר חסר או אי התאמה מהותית להזמנה, יש לפנות אלינו בתוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח או האיסוף. מומלץ לצרף צילום כדי לאפשר טיפול מהיר.
החברה תבחן את הפנייה ותציע זיכוי, החזר או פתרון אחר בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
טובין שאינם פסידים
לגבי טובין שאינם פסידים כהגדרתם בדין, רשאי הצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מהמועד הקבוע בדין, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.
במקרה שבו הדין מאפשר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
עלות החזרת המוצר תחול על הצרכן, אלא אם נקבע אחרת בדין.
אופן מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות טופס ביטול העסקה המופיע באתר או באמצעות פנייה בכתב דרך עמוד "צור קשר".
הבהרה
אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מכל זכות העומדת לצרכן לפי כל דין.